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Principi generali

Principi generali

Helpline International è lieta di offrire i propri servizi e di mettere a disposizione la propria ventennale esperienza a chiunque lo richieda, che siate già proprietari in un Club in multiproprietà o che siate in procinto di diventarlo, o anche se semplicemente siete incuriositi da questo bellissimo mondo di vacanze per famiglie e vorreste saperne di più, i nostri consulenti saranno felici di assistervi e rispondere alle vostre domande o di aiutarvi nella risoluzione dei vostri problemi.

Affrontiamo qualsiasi tipo di problematica, la nostra vasta esperienza sul campo e le professionalità che il nostro gruppo è in grado di esprimere ci forniscono gli strumenti indispensabili per fornire la soluzione adeguata alle vostre esigenze. 

Abbiamo un team di consulenti multilingue, grazie al quale possiamo fornire assistenza in italiano, inglese e russo. Siamo in grado inoltre di parlare spagnolo, tedesco e finlandese, questo ci consente di dialogare più facilmente con Club ed enti preposti in diversi Paesi.

 

Il nostro core-business è rappresentato dai servizi che offriamo ai nostri clienti, servizi mirati a fornire a ciascuno di voi un aiuto concreto e tangibile nella gestione della vostra multiproprietà. Ogni cliente è unico ed ecco perché anche i nostri servizi lo sono, modellati su misura per ciascuno di voi, come un bellissimo abito sartoriale della migliore tradizione italiana; e come un sarto prende le misure noi dovremo ricostruire la storia della vostra multiproprietà e comprendere a fondo quali siano le vostre richieste e necessità. Questa fase preliminare è importante per poter poi intraprendere le giuste azioni; ed è proprio durante questa fase che forniamo spesso una vera e propria consulenza ai nostri clienti, che non di rado si rivela risolutiva. In questi casi saremo felici di avervi aiutato e nulla ci sarà dovuto, le consulenze che così offriamo ai nostri clienti sono gratuite.

 

Tra i diversi servizi che offriamo, uno dei più importanti è sicuramente quello volto a fornire assistenza a clienti vittime di frodi, con il coinvolgimento dei maggiori player del mercato internazionale e di RDO, l’associazione di categoria Europea che monitora il mercato a garanzia del consumatore, siamo riusciti a creare alcuni “programmi di salvataggio” volti a compensare le perdite sofferte.

 

Molto popolare e non meno importante è l’assistenza che forniamo a coloro i quali, per svariati motivi hanno perso i contatti con il proprio Club, non ricevono più le richieste di pagamento delle spese di gestione o non le pagano da diverso tempo.

Anche in questo caso il nostro intervento è mirato e finalizzato alla soddisfazione delle esigenze del cliente, sia che egli voglia semplicemente recuperare la propria settimana o che sia interessato alla sua rivendita.

 

La nostra attività è ispirata a principi di trasparenza e correttezza, i nostri clienti potranno sempre verificare attraverso diverse fonti tutte le informazioni che forniamo loro e verificare in totale autonomia a che punto è il procedimento che abbiamo avviato.

 

I nostri servizi sono rivolti non solo al consumatore finale, ma anche alle diverse realtà che operano nel settore, molto spesso infatti veniamo contattati da società di gestione, di sviluppo o di scambio a cui forniamo assistenza e cooperazione, in particolare per quanto riguarda i territori dell’Italia e della Russia; il nostro punto di forza è infatti la grande esperienza maturata in questi territori, unito al fatto che parliamo correttamente (madrelingua) sia russo che italiano. 

La richiesta più comune da parte dei Club è quella di contattare i propri membri che hanno arretrati nel pagamento delle quote associative o spese di gestione, al fine di evitare la loro espulsione.

Qualora invece ci si trovi di fronte a membri che hanno perso la loro adesione al Club e quindi la possibilità di usufruire dei suoi servizi vacanza, siamo in grado di offrire condizioni speciali per il ripristino della proprietà; in alternativa possiamo proporre al cliente una soluzione del tutto nuova ed aderente alle sue necessità a condizioni particolarmente favorevoli.

In alcuni casi aiutiamo i Club a contattare i propri membri in vista delle votazioni annuali inerenti decisioni importanti che possono influenzare in maniera importante la vita del Club e quindi l’esperienza che i membri possono vivere quando andranno a trascorrere le proprie vacanze.

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