Our commitment

Help Line International is committed to respecting and protecting your privacy as a visitor to our website. We take the issue of privacy very seriously and value the trust you place in us each time you use our services and access this website. This Privacy Notice describes the practices and policies we have put into place to safeguard your personal information that may be gathered and used as you visit our website.

This notice describes how information about you may be used and disclosed, and how you can get access to this information. Please review it carefully.

The statement may change from time to time so please check back periodically. If you have any questions about our privacy policies, we encourage you to contact us using any of the methods outlined at the end of our Privacy Statement.

Whenever you provide personal information, we are legally obliged to use it in accordance with the laws concerning the protection of personal information.

What information do we collect?

We may collect Personal Data about you when you request our services, or contact us via our website, email or telephone. Such information may include:

• your name;
• postal address;
• invoicing details/address;
• information regarding the services you request;
• supplementary information you provide us about yourself when contacting us;
• email address;
• telephone numbers (including mobile);
• payment card details;
• escrow account details for our Escrow Trustees and
• bank details for bank transfer when you pay for our services as well as when your property is sold.

If you do nothing during your visit but browse through the website or download information, our system will automatically gather and store certain information about your visit. This information does not identify you personally and is used in an aggregate way to help us improve our website and tell us the number of visitors to our site each day. Our web server automatically collects and records the following information:

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The collected information is used to provide an overview of how people are accessing and using the Website. It is not used for any additional purpose, such as to profile those who access the Website.

What do we do with the information we collect?

The information we gather is used in the following ways:

• to enable us to advertise holiday ownership and contact our clients once an offer is made in order to negotiate on their behalf and then do the necessary legal transfer of ownership;
• monitor, review, measure, and analyse website utilisation;
• modify and enhance the website;
• improve the content and design of our website;
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• internal record keeping;
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Where we have your permission to do so, we may also use the information collected to:

• provide you with information about our services that we offer via promotional communications; and
• keep you up to date with features on the Website, however, you can opt-out of any of these data uses at any time by emailing Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo.  .

Data retention

We will only retain your personal data for as long as necessary to fulfil the purposes we collected it for, including for the purposes of satisfying any legal, accounting, or reporting requirements.

To determine the appropriate retention period for personal data, we consider the amount, nature, and sensitivity of the personal data, the potential risk of harm from unauthorised use or disclosure of your personal data, the purposes for which we process your personal data and whether we can achieve those purposes through other means, and the applicable legal requirements.

Legal basis of processing

We will only process your information for as long as we have a relevant legal basis to do so. This is usually in order to provide you with the contractual services you have requested from Travel & Leisure Group or if you have provided us with adequate consent to process your information for other purposes.

If we choose to process your information under the legal basis of legitimate interests, we will always inform you of our legitimate business interest and your right to object.

We will only use your personal data for the purposes for which we collected it, unless we reasonably consider that we need to use it for another reason and that reason is compatible with the original purpose. If you wish to get an explanation as to how the processing for the new purpose is compatible with the original purpose, please contact us at Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. .

Telephone calls

Telephone calls may be monitored and/or recorded for training purposes and for maintaining the quality of our business.

Data security

We use a number of mechanisms to protect the security and integrity of your Personal Data. Unfortunately, no data transmission over the Internet can be guaranteed to be completely secure. So while we strive to protect such information, we cannot ensure or warrant the security of any information you transmit to us and you do so at your own risk. Once any Personal Data comes into our possession, we will take reasonable steps and all other precautions required by law to protect that information from misuse and loss and from unauthorised access, modification or disclosure.

All the Personal Data collected by us and stored electronically is held on a secure server in the EEA only. We use computer safeguards such as firewalls and data encryption, we enforce physical access controls to our buildings and files, and we authorise access to Personal Data only for those employees who require it to fulfil their job responsibilities.

Transfer of data outside of the EU

We shall not transfer any personal data to any country outside of the European Economic Area unless we ensure that such personal data is subject to an adequate level of protection and appropriate legal safeguards in accordance with Data Protection Legislation. We may need to transfer Personal data in this manner where a resort is located outside of the EEA.

 Sharing your information with others

Please be assured that we will not share your information for any other reason unless we are required by law or permitted to do so under this Privacy Notice. The main circumstances in which we will be permitted or required to disclose this is by law will be by court order, to government bodies and law enforcement agencies. However, sometimes we may share your information with third parties in the following ways:

• we may need to converse with the resorts where the client owns at or the purchaser is buying at;
• we may use carefully selected sub-processors to help us collect, store or manage your information. This will always be managed under the terms of a written data processing agreement;
• analytics and search engine providers that assist us in the improvement and optimisation of the Website; and
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Last updated May 2023

Help Line International ha sempre lavorato a stretto contatto con le autorità, ha coadiuvato le indagini e i dipartimenti statali per la protezione dei clienti e si è presa cura delle vittime di frodi, siamo sempre fieri e disponibili a collaborare a stretto contatto con gli apparati Statali per la tutela del consumatore.

I primi tre anni abbiamo sperimentato numerosi controlli e controlli costanti perché incontravamo i clienti delle società di marketing che sparivano, scappavano, andavano in bancarotta, ecc. La polizia era davvero disposta a metterci in contatto con queste società poiché non riuscivano a trovare nessuno da ritenere responsabile. È stato un periodo davvero duro.

Ma alla fine della giornata hanno capito cosa stavamo facendo passo dopo passo e hanno iniziato a fidarsi di noi. Siamo diventati per le autorità la fonte di informazioni su cosa fosse la multiproprietà, come funzionasse il sistema. Stavamo istruendo le autorità e la polizia criminale economica sul fatto che i resort esistevano davvero, presentavamo loro persone che erano state in vacanza in multiproprietà, spiegavamo loro i dettagli della legislazione sulla multiproprietà, la protezione dei proprietari, ecc.

Il Dipartimento per la protezione dei clienti dello Stato ci raccomandava agli acquirenti di multiproprietà che avevano controversie con i resort o le società di marketing, poiché avevamo avvocati che conoscevano i dettagli della multiproprietà. Allo stesso tempo la nostra politica era sempre quella di trovare un compromesso ed evitare il confronto. Tenevamo il cliente, lo mandavamo a comprare al volo, gli offrivamo un'iscrizione alternativa, ecc.

Qualche volta abbiamo anche informato le autorità di alcuni schemi di rivendita fraudolenti. Ma la polizia non interveniva a meno che non ci fossero persone che avevano perso i soldi. Ma quando le vittime si rivolgevano alla polizia, i ladri se ne erano già andati. Poi abbiamo iniziato ad avvertire i clienti. Questa si è rivelata una cosa molto pericolosa da fare. Dopo alcune minacce serie e persino attacchi siamo diventati molto cortesi. Ma continuiamo a salvare i clienti e i loro soldi dai ladri.

Verifica con noi il mercato prima di buttarti in un investimento di grandi dimensioni. Trova una SPA da sogno e luoghi meravigliosi dove girare le scene del tuo film. Forniamo training dedicati e script unici ed efficaci. Ti aiutiamo a redigere contratti e con la fatturazione in aderenza alle legislazioni vigenti e modo abituato. Creiamo o ottimizziamo le fasi post vendita per ridurre le cancellazioni…

Help Line International metterà insieme un'analisi qualificata. Abbiamo avvocati internazionali altamente qualificati con la conoscenza e la comprensione della multiproprietà, così come contabili, consulenti fiscali e immobiliari.

Mettiamo insieme i progetti per grandi gruppi di multiproprietà che vogliono aprire operazioni di multiproprietà in Russia, calcoliamo i costi di installazione in base ai prezzi e alle spese locali, stimiamo i rischi, offriamo varianti di tassazione e servizi bancari tramite i nostri esperti fiscali e avvocati russi internazionali formati in multiproprietà.

I più interessanti e di successo allo stesso tempo sono stati il ​​progetto che abbiamo fatto con il Royal Resorts Karma Group e un altro con Holiday Club Finland.

Con Royal Resorts Karma Group in un breve periodo di meno di un anno abbiamo reclutato un forte team di vendita russo, modificato la documentazione e ristrutturato il reparto di follow-up per ridurre il tasso di cancellazione del 30%, introdotto la procedura di vendita a ribasso per i clienti che hanno annullato e recuperato il 20% delle offerte annullate, aiutato con la traduzione dei materiali di marketing, aumentato la consapevolezza del prodotto di affitto e immobiliare per le società turistiche e immobiliari e molto altro.

Con Holiday Club Finland abbiamo preparato completamente l'apertura delle operazioni di vendita in russo. All'inizio abbiamo organizzato le vendite in loco per testare l'efficienza delle vendite con i clienti russi. Quindi abbiamo fornito l'analisi degli investimenti. Abbiamo sottolineato e aiutato a superare le differenze nelle tecniche di marketing e vendita e molto altro.

Siamo orgogliosi che il primo resort multiproprietà con le sue operazioni di vendita in loco in Russia sia stato aperto grazie al nostro contributo.

Abbiamo anche assistito le principali società di pubblicità e marketing come ABTV / Generator con accordi locali e anche per scegliere le location per le riprese dei film per il primo resort multiproprietà e assistere con la nostra competenza locale.

Helpline International ha fortemente sostenuto e partecipato in passato alle associazioni di categoria, come RDO e ARDA. Siamo stati membri di OTE (ora nota come RDO) dal 1999 al 2008 e di ARDA dal 2000 al 2001, quando abbiamo pensato che potesse dare vantaggi extra ai nostri clienti. Supportiamo ancora queste organizzazioni, anche se non ne siamo più membri.

TATOC

Abbiamo lavorato a stretto contatto con TATOC per molti anni. Ci hanno aiutato con informazioni, documentazione legale e supporto per proteggere i diritti dei membri di diversi club nostri clienti.

OTE

Help Line International si è unita all'Organization for Timeshare in Europe (ora nota come RDO) al momento della sua creazione, poiché crediamo sempre che il settore debba unirsi per promuoversi in pubblico, proteggere i propri interessi promuovendo la legislazione in tutta Europa e resistere alle frodi e alle cattive pratiche del timeshare.

La nostra adesione dura dal 1999 al 2008.

Abbiamo partecipato attivamente al lavoro di OTE.

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Abbiamo anche promosso fortemente OTE ai russofoni e tradotto in russo a nostre spese e con l'accordo con OTE e mantenuto il sito web russo www.ote-info.ru .

In seguito abbiamo trasformato quel sito web in un progetto educativo sulla multiproprietà OTE (General Timeshare Encyclopaedia), gestito da noi stessi.

All'inizio del 2000 la Russia è stata inondata da truffatori della rivendita di multiproprietà che sostenevano di essere aziende con sede nel Regno Unito, il che non era vero.

Stimiamo che solo durante il loro primo anno abbiano incassato oltre 750.000 euro dai clienti vittime. Siamo stati coraggiosi a opporci all'attività fraudolenta di oltre 10 aziende truffaldine.

Abbiamo affrontato minacce e pericoli per noi personalmente e per le operazioni commerciali.

Avevamo davvero bisogno del supporto dei nostri colleghi europei per fermare queste cattive pratiche, e pensavamo di poterlo fare.

Ma sfortunatamente non abbiamo ricevuto alcun supporto da OTE.

OTE ci ha detto apertamente che questo problema non è di loro interesse, soprattutto perché hanno ritenuto che la Russia non sia l'Europa, mancando di rispetto al fatto che i russi stessero acquistando i prodotti multiproprietà europei.

È stato triste perché in seguito questi schemi di rivendita hanno colpito anche l'Europa.

Ci siamo resi conto che era meglio affidarci ai nostri contatti diretti e ai partner commerciali che sono direttamente o indirettamente coinvolti nel mercato russo, piuttosto che all'organizzazione che non avrebbe fornito alcun supporto ai suoi membri.

Abbiamo preso la decisione di non procedere con OTE poiché non poteva darci ciò di cui avevamo bisogno.

ARDA

Siamo entrati a far parte di ARDA nel 2000 perché condividevamo le idee e gli obiettivi con questa associazione e pensavamo di diventare parte di qualcosa di grande e importante.

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Ma poi ci siamo ritrovati nella stessa organizzazione con una società russa fraudolenta con cui non vorremmo essere associati. Naturalmente non daremmo la colpa all'ARDA, dato che non poteva sapere cosa stava succedendo in un paese lontano dove avevano solo un altro membro, ma per noi purtroppo non c'era altra decisione se non quella di lasciare l'ARDA prima che la società fraudolenta sparisse con centinaia di migliaia di euro dei clienti vittime, cosa che accadde due anni dopo.