Our commitment

Help Line International is committed to respecting and protecting your privacy as a visitor to our website. We take the issue of privacy very seriously and value the trust you place in us each time you use our services and access this website. This Privacy Notice describes the practices and policies we have put into place to safeguard your personal information that may be gathered and used as you visit our website.

This notice describes how information about you may be used and disclosed, and how you can get access to this information. Please review it carefully.

The statement may change from time to time so please check back periodically. If you have any questions about our privacy policies, we encourage you to contact us using any of the methods outlined at the end of our Privacy Statement.

Whenever you provide personal information, we are legally obliged to use it in accordance with the laws concerning the protection of personal information.

What information do we collect?

We may collect Personal Data about you when you request our services, or contact us via our website, email or telephone. Such information may include:

• your name;
• postal address;
• invoicing details/address;
• information regarding the services you request;
• supplementary information you provide us about yourself when contacting us;
• email address;
• telephone numbers (including mobile);
• payment card details;
• escrow account details for our Escrow Trustees and
• bank details for bank transfer when you pay for our services as well as when your property is sold.

If you do nothing during your visit but browse through the website or download information, our system will automatically gather and store certain information about your visit. This information does not identify you personally and is used in an aggregate way to help us improve our website and tell us the number of visitors to our site each day. Our web server automatically collects and records the following information:

• the visitor’s domain name, but not the e-mail address;
• the visitor’s IP address;
• the name and release number of web browser software used;
• the operating system used;
• date and time you access our site; and
• the address of the website that linked to us (referrer URL).

The collected information is used to provide an overview of how people are accessing and using the Website. It is not used for any additional purpose, such as to profile those who access the Website.

What do we do with the information we collect?

The information we gather is used in the following ways:

• to enable us to advertise holiday ownership and contact our clients once an offer is made in order to negotiate on their behalf and then do the necessary legal transfer of ownership;
• monitor, review, measure, and analyse website utilisation;
• modify and enhance the website;
• improve the content and design of our website;
• respond to your requests;
• monitor and improve our customer service efforts;
• internal record keeping;
• to carry out any obligations owed to you through the use of our Website and in respect of any contracts entered into between you and us;
• to give you information that you request from us and to improve our services;
• to notify you about changes to our services;
• any relevant troubleshooting, testing or statistical analysis as appropriate; and
• to keep the Website secure.

Where we have your permission to do so, we may also use the information collected to:

• provide you with information about our services that we offer via promotional communications; and
• keep you up to date with features on the Website, however, you can opt-out of any of these data uses at any time by emailing Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.  .

Data retention

We will only retain your personal data for as long as necessary to fulfil the purposes we collected it for, including for the purposes of satisfying any legal, accounting, or reporting requirements.

To determine the appropriate retention period for personal data, we consider the amount, nature, and sensitivity of the personal data, the potential risk of harm from unauthorised use or disclosure of your personal data, the purposes for which we process your personal data and whether we can achieve those purposes through other means, and the applicable legal requirements.

Legal basis of processing

We will only process your information for as long as we have a relevant legal basis to do so. This is usually in order to provide you with the contractual services you have requested from Travel & Leisure Group or if you have provided us with adequate consent to process your information for other purposes.

If we choose to process your information under the legal basis of legitimate interests, we will always inform you of our legitimate business interest and your right to object.

We will only use your personal data for the purposes for which we collected it, unless we reasonably consider that we need to use it for another reason and that reason is compatible with the original purpose. If you wish to get an explanation as to how the processing for the new purpose is compatible with the original purpose, please contact us at Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. .

Telephone calls

Telephone calls may be monitored and/or recorded for training purposes and for maintaining the quality of our business.

Data security

We use a number of mechanisms to protect the security and integrity of your Personal Data. Unfortunately, no data transmission over the Internet can be guaranteed to be completely secure. So while we strive to protect such information, we cannot ensure or warrant the security of any information you transmit to us and you do so at your own risk. Once any Personal Data comes into our possession, we will take reasonable steps and all other precautions required by law to protect that information from misuse and loss and from unauthorised access, modification or disclosure.

All the Personal Data collected by us and stored electronically is held on a secure server in the EEA only. We use computer safeguards such as firewalls and data encryption, we enforce physical access controls to our buildings and files, and we authorise access to Personal Data only for those employees who require it to fulfil their job responsibilities.

Transfer of data outside of the EU

We shall not transfer any personal data to any country outside of the European Economic Area unless we ensure that such personal data is subject to an adequate level of protection and appropriate legal safeguards in accordance with Data Protection Legislation. We may need to transfer Personal data in this manner where a resort is located outside of the EEA.

 Sharing your information with others

Please be assured that we will not share your information for any other reason unless we are required by law or permitted to do so under this Privacy Notice. The main circumstances in which we will be permitted or required to disclose this is by law will be by court order, to government bodies and law enforcement agencies. However, sometimes we may share your information with third parties in the following ways:

• we may need to converse with the resorts where the client owns at or the purchaser is buying at;
• we may use carefully selected sub-processors to help us collect, store or manage your information. This will always be managed under the terms of a written data processing agreement;
• analytics and search engine providers that assist us in the improvement and optimisation of the Website; and
• if Travel & Leisure Group is acquired by a third party, in which case personal data held by it about its customers will be one of the transferred assets. We process your Personal Data for this purpose because we have a legitimate interest to ensure our business can be continued by the buyer. If you object to our use of your Personal Data in this way, the relevant seller or buyer of our business may not be able to provide services to you.

Access to your Personal Data

You have rights in relation to any Personal Data that we hold about you. If you wish to access your Personal Data you may make a formal subject access request by contacting Help Line International.

The information you request must relate to you or another person that you have authority to act on their behalf. Help Line International will require a confirmation of your ID prior to providing any information about the data we hold. If you are unable to provide sufficient information to prove your ID, Help Line International reserves the right to refuse your request for access to Personal Data. The rights you have in relation to the Personal Data we hold regarding you are:

• the right to rectify any inaccuracies in the information we hold;
• the right to erasure of information in specific circumstances;
• the right to request transfer of your information to another controller; and
• the right to object to processing in certain circumstances.

If you have provided us with consent to process your information, you always reserve the right to withdraw this consent via the method detailed in the paragraph below. We are committed to ensuring that your wishes are respected and upon notification that you wish to withdraw your consent, Help Line International will immediately cease processing the information in question.

Please send your request to Help Line International by emailing Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її. . We try to respond to all legitimate requests within one month. Occasionally it may take us longer than a month if your request is particularly complex or you have made a number of requests. In this case, we will notify you and keep you updated.

Changes to this Privacy Notice

We may change this Privacy Notice at any time to ensure it always accurately reflects the way we collect, use and safeguard your Personal Information.

Please check this notice from time to time to ensure you are aware of any updates we may have made to our Personal Data handling practices. The date of the changes will be listed in the ‘Last updated’ section below. We will endeavour to notify all of our current clients of any updates to this notice via email and we will post the relevant announcement on our website homepage.

We recommend that you print a copy of this page for your reference.

Cookies

This Website uses cookies to help us recognise different users of the Website and to provide users of the Website with a good experience when using it. Please see our Cookies Policy for further information.

How can you make a complaint?

Please note that if you are not satisfied with the processing of your personal data as set out in this Privacy Notice, please contact us at Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.

Contacting us

Please contact us at Ця електронна адреса захищена від спам-ботів. Вам необхідно увімкнути JavaScript, щоб побачити її.  if you have any questions, comments or requests regarding this Privacy Notice.

Last updated May 2023

У різний час офіс компанії налічував від мінімально 8 до максимально 26 осіб.

Але всі ці роки генеральним директором і одночасно генератором ідей є Марголіт Неллі Анатоліївна, а її заступником і серцем компанії Аносова Алла Вікторівна.

З першого дня і по сьогодні ми одна дружна команда.

Добрі і дружні взаємини між співробітниками заставу чуйного і ефективного взаємини з клієнтами.

Навчання і підготовка працівника до роботи з клієнтами займає близько двох місяців.

За цей час майбутні співробітники компанії повинні оволодіти дуже широкими знаннями про таймшер і всіх відомих різновидах клубного відпочинку.

Це і знання основ законодавства європейських і азіатських країн по Таймшер, систему взаємовідносин засновника курорту, керуючої компанії, піклувальника курорту і системи обміну.

Важливо розбиратися де починається і де закінчується відповідальність кожної з цих компаній перед клієнтом.

Кожен співробітник зобов'язаний розбиратися в складних перипетіях перепродажу таймшера через різні міжнародні агентства, що впливає на ринок перепродажу таймшера, як формуються ціни і як можна ефективно і вигідно продати свій таймшер.

Від співробітників компанії потрібні широкі і глибокі знання географії, особливостей бронювання різних типів клубного проживання, замовлення авіаперельоту на всіх видах рейсів (регулярних, чартерних, бюджетних авіакомпаній), вміння працювати з складанням складних маршрутів.

Всі співробітники компанії проходять практику в усіх відділах компанії: в Адміністративно-правовий, роблячи запити про статус такого і стані членства, відновленні в клубі і переоформленні чл сертифікатів; в Туристичному, приймаючи заявки на відпочинок від власників клубних членств, бронюючи проживання на курортах, роблячи підбір авіаперельоту і ведучи пошук проживання в різних системах обміну; у Відділі супроводу угод Купівлі-продажу, консультуючи клієнтів про умовах перепродажу таймшера в різних міжнародних агентствах, допомагаючи оформити заявку на перепродажу і отримати підтвердження, беручи участь у всіх операціях по супроводу угод-купівлі продажу.

Співробітники компанії проходять поглиблене навчання вмінню ведення телефонних переговорів і продажів на найвищому рівні.

Звичайно, трапляються в роботі співробітників і помилки і недоліки.

Компанія прагне їх виявити і завжди виправити.

Смішне на перший погляд правило для співробітників декларує директор компанії: «Один і той же співробітник має право підійти 10 разів з одним і тим же питанням» - «Один раз не зрозуміли, інший раз забули, третій - заплуталися, четвертий раз - не впевнений що правильно зрозумів ... Краще співробітник 10 раз перепитає і йому пояснять як є насправді, ніж буде придумувати свою версію. Наше завдання і так розплутувати плутанини з Таймшер, які в голові у наших клієнтів ».

Такі широкі і глибокі знання дають співробітникам можливість при бажанні переходити на роботу в інший відділ, пробувати себе в іншому напрямку.

Компанія зацікавлена ​​дати можливість співробітникові максимально реалізувати себе.

Робота в Курортній Лінії Допомоги стала трампліном у кар'єрі багатьох.

Випускники нашої школи кадрів - колишні співробітники компанії працюють на високих посадах в управлінні компаній, провідними менеджерами продажів. Хтось перебрався в столицю, хтось на південь, успішну кар'єру продовжують робити наші співробітники в Іспанії, на Тенеріфе, на Балі, в Гоа, .... П'ять успішних туристичних агентств в різні роки відкрили наші колишні співробітники і майже всі продовжують успішно діяти.

Далеко не все готовы посвятить всю свою трудовую деятельность туризму или таймшер-консалтингу. Общение с людьми, попавшими в неприятности или потерявшим доверие к компаниям работающим в таймшере – не самый порой благодарный труд. Кому-то не хватает карьерного роста. Мы гордимся, что в среднем специалисты в нашей компании работают по 4-6 лет. Но чтобы сохранить преемственность в работе мы регулярно проводим набор по следующим вакансиям: Менеджер по работе с клиентами (Оператор call-центра) и Менеджер по продажам в турфирму.

Оператор call-центра/менеджер по работе с клиентами в турфирму

Требуемый опыт работы: 1–3 года

Полная занятость, полный день

Обязанности:

Осуществление исходящих звонков существующим и потенциальным клиентам (без поиска клиентов).

Презентация компании и оказываемых услуг.

Информирование клиентов об услугах и специальных предложениях в области туризма.

Выявление потребностей клиентов.

Назначение встреч и переговоров с руководством компании.

В перспективе самостоятельное ведение переговоров и сделок с ключевыми клиентами компании.

Установление и поддержание эффективных отношений с клиентами.

Реализация туристических услуг компании.

Требования:

Опыт работы в большом call-центре от 1 года

Приветствуется общий стаж работы от 8 лет.

Высокая обучаемость и коммуникабельность.

Грамотная речь.

Навыки управления конфликтом и стрессоустойчивость.

Умение общаться с клиентами.

Нацеленность на результат.

Активность. Трудолюбие. Самодисциплина. Ответственность.

Позитивное мышление.

Уверенный пользователь ПК и всех основных программ.

Знание англ.языка приветствуется‚ но не обязательно.

Приветствуется опыт работы в туризме‚ таймшере и опыт работы в продажах.

Курсы/тренинги общения по телефону, ведения переговоров будут Вашим преимуществом.

Условия:

Работа в стабильной компании, в дружном коллективе высококвалифицированных профессионалов.

Возможности для профессионального развития и карьерного роста, участие в интересных международных проектах.

Бесплатное обучение продуктам компании и навыкам продаж, помощь и поддержка опытного наставника.

Опыт работы по системе высоких комиссионных вознаграждений.

График работы с понедельника по пятницу (с 10-19 ч.).

Отлично оборудованный, уютный офис в 3-х минутах ходьбы от станции метро «Чернышевская».

Полный соц. пакет (отпуск, 13-я зарплата, специальные цены и очень высокие скидки на тур. путевки для сотрудников и членов их семей).

Ключевые навыки

Грамотная речь

Стрессоустойчивость

Активность

Трудолюбие

Нацеленность на результат

Умение общаться с клиентами

Телефонные переговоры

Клиентоориентированность

Навыки продаж

Менеджер по продажам в турфирму

Требуемый опыт работы: более 6 лет

Полная занятость, полный день

Требования:

Знание ПК и англ.языка приветствуется‚ но не обязательно. 

Высокая обучаемость и стрессоустойчивость.

Общая культура и навыки делового общения.

Нацеленность на результат.

Приветствуется опыт работы в туризме‚ таймшере и опыт продаж по телефону.

Приветствуется общий опыт работы от 8 лет.

Обязанности:

Осуществление активных продаж услуг компании (база клиентов для работы предоставляется).

Установление и поддержание эффективных отношений с клиентами.

Исходящие звонки постоянным клиентам компании по горящим и спец. предложениям.

Условия:

ТРУДОУСТРОЙСТВО НА ОСНОВЕ УСПЕШНОГО ПРОХОЖДЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ И ПРАКТИКИ.

Полный рабочий день с 10 до 19 ч. в будни‚ суб.‚ воскр.- выходные.

Оклад.+ высокие комиссионные. 

Соц.пакет + бесплатное недельное проживание на курортах партнёров для сотрудника и членов его семьи дважды в год.

Работа в команде профессионалов‚ возможность роста (зав.отдела‚ директор проекта) и участие в интересных международных проектах.

ДЛЯ ЗАПИСИ НА СОБЕСЕДОВАНИЕ‚ ПОЖАЛУЙСТА‚ ПРИСЫЛАЙТЕ ВАШИ РЕЗЮМЕ.

Идея создания компании, которая бы помогала покупателям или владельцам таймшера, если у них возникают  с ним проблемы не нова. 

Но предыдущий опыт создания такой компании в Великобритании был не столь успешным. После года своей помощи английским клиентам, которые столкнулись с проблемами при покупке таймшера в Испании, после нескольких угроз расправы, организаторы решили прекратить свою деятельность. 

Казалось бы в России 90-ых было куда менее безопасно, чем в Англии  80-ых. Но нам не был известен этот неудачный опыт и мы считали, что за помощь в решении проблем все должны быть только благодарны.

В 1996 была создана компания «Международная Линия Помощи», которая ставила своей задачей помогать в первую очередь покупателям таймшера, чья компания продавец прекратила свою деятельность. Порой были совершенно дурацкие ситуации, когда компания продавец выполнив все обязательства, выдала покупателю все членские документы ( сертификат и карту), но спасаясь от наезда бандитов, иностранные менеджеры бежали опасаясь за свою жизнь. Клиенты, не зная причин исчезновения компании, решали, что их просто надули и выбрасывает ценные документы. Кто-то не совсем разобрался, как пользоваться таймшером. Кто-то хотел проверить насколько все это настоящее. Для всех них и создавалась компания помощи владельцам и покупателям таймшера.

Почти сразу в деятельности компании определились три направления: 

• Финансово-правовое – помощь в получении членских документов, истребование с таймшер компаний выполнения обязательств перед клиентами, 

• Туристическое – помощь в организации отдыха по таймшеру, 

• Перепродажи – помощь в выставление на перепродажу в специализированное агентство и сопровождение сделок купли-продажи. …

С годами деятельность компании расширилась за счет такого направления, как Курортная деятельность. 

Интерес к таймшеру со стороны застройщиков был всегда. К нам регулярно обращаются отечественные девелоперы, которые примеряют на свои курортные проекты таймшер в качестве системы функционирования курорта и иного источника дохода, чем гостиничная деятельность или продажи коттеджей. 

В какой-то момент мы решили выделить ее в отдельную деятельность. 

Так появилась вторая наша компания «Курортная Линия Помощи», которая забрала себе работу с клиентами - покупателями таймшера. А «Международная Линия Помощи» продолжает работу с потенциальными таймшер проектами. 

Подробнее читайте в разделе Направления в деятельности.

В 2000 компания открыла офис в Москве, который просуществовала почти 5 лет и планировалось открытие офисов в Киеве и Алма-Аты. Московский офис  ставил своей задачей быть ближе к москвичам, а так же жителям других городов, которые бывают в Москве чаще, чем в Петербурге. К моменту открытия офиса в Москве у компании было более 2500 клиентов в этом городе, которые за первые четыре года роботы компании обратились за помощью или по разным вопросам и некоторые даже специально приезжали в Петербург на консультации. За 5 лет существования офиса в Москве туда обратилось более 5000 семей по различным вопросам. В январе 2004 в связи с переездом в другой офис временно все операции были переведены на Петербуржский офис. Неожиданно для себя мы выяснили, что наши московские клиенты даже не заметили, что их вопросами занимаются в другом городе. Да это и понятно. Пробки в Москве стали к этому времени таким бедствием, что москвичи ценили любую возможность решать вопросы по телефону. Фактически в офис приезжали только в том случае, если нужен был оригинал паспорта для подачи на визу. Все переговоры велись по телефону, все оплаты производились по карте или банковским переводом, все документы оформлялись по электронной почте. 

Стало ясно, что необходимость содержать второй офис в Москве, а так же регулярно отправлять туда специалистов отпала. Компания сосредоточила свои усилия на том, чтобы ещё более оперативно работать с клиентами по телефону и в сети. Это дало высокие результаты. 

На карте ниже отмечены города и регионы откуда к нам обращаются клиенты. (Иконография Карта клиентов по России и в мире) 

На сегодняшний день компания продолжает развивать все направления своей таймшер деятельности и расширяет свои взаимоотношения с различными организациями за рубежом, о  которых зависит успешное решение вопросов наших клиентов. 

Все эти годы бессменным руководителем офиса является ее учредитель Марголит Нелли Анатольевна, которая является генератором идей и проектов, лицом компании, которое знают все крупные таймшер курорты и курортные организации. 

Через год после создания компании в неё пришла работать Аносова Алла Викторовна, которая уже многие годы является исполнительным директором компании, тем самым человеком, который не только контролирует сердцебиение компании, но и является самым близким помощником клиентов в самых сложных ситуациях.